Szinte minden téli szezonban előre borítékolható, hogy lesz egy hirtelen jött havazás, ami megakasztja a közlekedést.
Most is megérkezett ez az előre nem várható esemény.
Azonban van néhány olyan pozitívuma is a napnak, ami mintha eltérne a korábban megszokottól.
Az egyik ilyen az, hogy a BKK járatain ma éjfélig ingyen lehet közlekedni.
A másik, hogy a BKK Facebook oldala példás kommunikációt folytat.
Nézzünk néhány elemet a BKK kommunikációjából, ami jó minta arra, hogyan lehet használni a Facebookot akkor, amikor valami rendkívüli helyzet áll elő:
1. Borítókép csere
A legfontosabb információ szerepel a borító képen.
2. Sűrű posztok
Gyors tájékoztatás a helyzet változásairól (baleset, pótlóbusz, stb.).
32 posztot írtak reggel óta.
3. Gyors válaszok
A bejegyzések mellett feltett kérdésekre, észrevételekre gyorsan és nagy számban válaszolnak a központ munkatársai.
Kevés hazai állami cégtől láttunk hasonlóan aktív tájékoztatást a kritikus órákban, ezért tényleg jár a piros pont a BKK-nak.
Néhány további tipp, ami még eredményesebbé tehetné a kommunikációt:
1. A borító kép mellé érdemes szöveget is írni egy linkkel, ami a hivatalos sajtóközleményre mutat a weboldalon.
2. Egy felül rögzített posztban (esetleg plusz egy alkalmazásban) érdemes lenne az aktuális helyzetet kigyűjteni, s linkekkel a megfelelő bejegyzésekhez irányítani az embereket.
3. Érdemes lenne Google pluszon is kommunikálni a friss híreket, így a Google vérkeringésébe igy gyorsabban be tudnának kerülni az aktualitások.
Ezek tényleg csak javaslatok, hiszen szép munkát végeznek a BKK Facebook-oldalának adminjai.
Az egyetlen szépséghiba talán csak az, hogy a rajongók nem tudnak írni az oldalra hozzászólást.
Bár némileg érthető az idegenkedés ettől a lehetőségtől, de talán pozitívumot is hozzáadni a témához a közösség.
Ettől függetlenül tényleg piros pontot érdemel ez a kommunkáció szerintem.
Külön érdekes, ahogy a közösség reagál a posztokra. A negatív hozzászólókat sokszor a többi rajongó rakja helyre.
Ti mit gondoltok, jól kezeli a BKK a helyzetet?
(Köszi a tippet Répássy Zsuzsinak)