A Meta support híresen rossz. Sajnos.
De igyekeznek ezen változtatni, ennek egyik lépése a kiemelt support volt a Meta Verified (kék pipa) szolgáltatáson keresztül. A másik pedig most érkezik, az AI támogatás.
A Meta ugyanis új bejelentette, hogy 2026-ra lényegesen egyszerűbbé válik a Facebook- és Instagram-fiókok kezelése, támogatása és helyreállítása AI segítséggel. Bővítik ugyanis azon AI eszközök körét, amik a fiókok biztonságában és problémamegoldásában segít.
Nézzük, mik a legfontosabb változások.
Központosított támogatási felület
A Facebook és az Instagram kap egy új, egységesített „Support Hub” felületet, ahol minden támogatással kapcsolatos funkció egy helyre kerül:
- fiókproblémák jelentése,
- Meta AI-alapú kereső gyors válaszokhoz,
- beállítások és visszaállítási opciók áttekintése.
Ez a felület fokozatosan válik elérhetővé világszerte, iOS-en és Androidon is.
Új AI-támogatási asszisztens tesztelése
A Meta egy AI-alapú támogatási asszisztenst is tesztel:
- fiók-helyreállításban,
- beállítások módosításában,
- profilkezelési feladatokban ad gyors válaszokat.
Egyelőre Facebookon jelenik meg először, globális teszt jelleggel.
30%-kal kevesebb új fiókfeltörés
A Meta cikke alapján egyébként az elmúlt évben több mint 30%-kal csökkent az új fiókfeltörések száma.
Ez nagyrészt annak köszönhető, hogy bevezettek egy AI-alapú biztonsági rendszert, ami:
- valós időben elemzi a bejelentkezési mintákat,
- blokkolja a gyanús belépéseket,
- előre jelzi, ha egy fiók kompromittálódhat.
Emellett a rendszer állítólag kevesebb hibás letiltást is generál, és gyorsabb a fellebbezési folyamattal segít.
Egyszerűbb és adaptívabb fiókvisszaállítás érkezik
A fiók-helyreállítás menete átalakul:
- jobban látható helyreállítási opciók,
- többféle visszaállítási módszer, köztük opcionális selfie-videó,
- továbbfejlesztett eszközfelismerés,
- érthetőbb lépések a helyzetedtől függően.
A Meta szerint ennek eredményeként 30%-kal nőtt a sikeres visszaállítások aránya Észak-Amerikában.
Kiegészítő biztonsági eszközök
A felhasználók a következő lehetőségekkel erősíthetik a fiókokat:
- Security Checkup – frissített biztonsági ellenőrző felület Facebookon és Instagramon.
- Kétfaktoros hitelesítés (2FA) – sms, app vagy authenticator.
- Passkey – biometrikus belépés (ujjlenyomat, arc, PIN).
A Meta kommunikációja alapján 2026-ban várhatóan további biztonsági és támogatási funkciók is érkeznek.